“您好,请评价!”从本月开始,凡是到大连市国税局的78个纳税服务厅办税的纳税人就会发现,每个办税窗口前都多了个小屏幕,这是市国税局为提升办税服务质量而正式启用的服务质量评价器。原本在银行出现的评价器已经走进了办税厅。
昨天,记者在普兰店国税局办税厅看到了这个服务质量评价器,它是充分整合利用现有网络,与窗口人员计算机相连,通过8.9寸全彩液晶触摸屏终端显示员工的照片等信息,将员工牌、评价器、多功能显示集成一体。电子评价器上设置了满意、基本满意、不满意三个按键。纳税人办完涉税事务后,系统便会发出“您好,请评价!”的语音提示,这时纳税人可以按下相应的按键对窗口税务干部的服务质量现场进行评价。值得一提的是,每个评价器上还可以播放不同信息通知和宣传片等多媒体视频信息,可以让纳税人在等待时观看。“这种多功能的评价器在全国都是首创。”市国税局纳税服务处有关人士表示。
“服务评价器走进办税厅,这在以前都是不敢想象的。原来给我的感觉就是,税务局办税厅的‘柜台’很‘高’,而现在不但降低了‘柜台’高度,而且办税服务质量大大提高,比如安装这个服务质量评价器就是对我们纳税人的一种尊重。”昨天,中粮麦芽(大连)有限公司葛维华表示,普兰店国税局还制作了“温馨提示卡”,上面公布税务干部的手机,有时晚上她加班,有不懂的税收相关问题就给税务干部打电话,每次他们都是耐心解答。
从本月起,市国税局统一在78个办税厅启用新型的服务质量评价器后,截至昨天15时,纳税人累计评价量16449条,满意度达到99%.请纳税人现场评价,充分体现了大连市国税局注重民生、依法维护纳税人合法权益的服务意识。税务机关与企业的良性互动,是有效地构建和谐征纳关系重要途径。下一步,市国税局将针对“不满意”评价情况,及时与纳税人取得联系,了解情况及早化解矛盾,为纳税人依法行使权利搭建良好平台。
|